Winkelmand - € 0,00

U heeft geen producten in uw winkelwagen.

Verzending naar alle EU landen

Hoe kan ik een fiets retourneren of omruilen?

Heeft u een product ontvangen dat u graag wilt retourneren of wilt omruilen voor de correcte maat? Lees dan de onderstaande informatie goed door.

BESCHADIGDE PRODUCTEN
Hierbij gaat het om producten die beschadigd zijn bij ontvangst. Dit kan helaas gebeuren door de verzending maar ook beschadiging voorafgaande aan de verzending en gebruikte goederen vallen hieronder. Waar het mogelijk is zullen wij aanbieden om de beschadigde producten te repareren, stel dat het niet mogelijk is dan zullen wij het product terug nemen en u het volledige bedrag vergoeden, inclusief de veezendkosten van de retour zending. Heeft u een beschadigd product ontvangen of heeft u vragen hierover, neem dan gerust contact met ons op via: info @ thebikemessenger.com

PRODUCT INFORMATIE
Wij doen ons uiterste best om de producten die wij verkopen op een zo goed mogelijke manier te presenteren betreffende de product informatie, kleuren en afbeeldingen. Echter omdat computerschermen kunnen verschillen kunnen wij niet garanderen dat elke kleur 100% hetzelfde is op uw beeldscherm als in de werkelijkheid. Stel dat u een product heeft ontvangen dat niet voldoet aan deze eisen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

UW BESTELLING ANNULEREN OP BASIS VAN DE WET 'VERKOOP OP AFSTAND'
Als u gevestigd bent in de EU, dan geldt de EU-wet Verkoop Op Afstand. Dit houdt in dat u het recht heeft om uw bestelling te annuleren door middel van een geschreven verzoek. U moet hiervoor een email schrijven naar onze klantenservice binnen 14 dagen nadat u de bestelling heeft ontvangen. U kunt ons schrijven naar: info @ thebikemessenger.com.
Op basis van uw annulering zullen wij u een RMA document opsturen en het akkoord voor retourzenden met het bijbehorende adres.

UW RMA DOCUMENT ONTVANGEN
Heeft u een product ontvangen dat u retour wilt sturen? Neem dan contact op met info @ thebikemessenger.com. Noem in deze email uw ordernummer, naam, ontvangen product en de reden waarom u deze wilt retour sturen of vervangen. Wij zullen u beantwoorden met een email met het RMA document en het correcte retouradres voor uw product.

DATUM VAN RETURNS
Uw return product(en) moeten binnen 14 dagen terug gestuurd worden. Retours verzonden na 14 dagen worden gezien als een tekortkoming van uw retour naar The Bike Messenger.

RETOURBELEID
Producten die retour gestuurd worden moeten: nieuw zijn, ongebruikt en met de labels nog steeds aanwezig op het product. Retours dat beschadigd zijn, aangepast en/of veranderd kunnen wij niet accepteren en zullen terug gestuurd worden naar de klant.


ONTVANGEN VAN DE TERUGBETALING
Tijdens het aangeven van uw retour kunt u aangeven hoe u uw terugbetaling wilt ontvangen inclusief de details hiervan. Wij kunnen met Paypal en een bankbetaling uw geld terug betalen. Als de verzending binnen de EU heeft plaats gevonden dan zullen ook alle belastingtoeslagen en BTW kosten terug betaald worden. Stel dat u buiten de EU uw product heeft laten opsturen dan zullen wij alleen de EU belastingen retour betalen. Echter de eventuele extra belastingen die u heeft betaald kunt u bij uw eigen overheid terug vragen op basis van een retourzending van uw aankoop inclusief bewijs van retour.

RETOUR
Wij hebben de voorkeur dat u de informatie volgt op het RMA document van uw retour inclusief het correcte retouradres. Wij vragen u vriendelijke om aandacht te besteden aan de retourzending zodat deze correct wordt verstuurd en niet kan beschadigen. U bent wettelijk verantwoordelijk voor de retourzending tot dat deze is aangekomen in ons magazijn. Ook raden wij u aan gebruik te maken van een verzekerde verzending inclusief trackingnummer om uw retour te kunnen volgen.
Bewaar het verzendbewijs goed voor het geval bij eventuele problemen met de koeriersdienst. Wees ervan bewust dat u de kosten van de retour zending moet betalen, met uitzondering bij leveringen van producten die wij beschadigd hebben geleverd.
Onbekende retour verzonden producten kunnen wij niet verwerken en zullen terug gestuurd worden naar het verzendadres. Om onze klanten een zo scherp mogelijke prijs te geven hebben wij beperkingen gesteld aan het retourzenden van producten. Wij vragen al onze klanten om veilige maar toch een zo goedkoop mogelijke manier van retourzenden te gebruiken. Ook hebben wij een aantal limieten ingesteld qua vergoeding van de retourzendingen. Alle verzendkosten, zowel uitgaande als retour zendingen, zullen wij niet vergoeden. Enige uitzondering op deze regel is in het geval van een beschadigde levering waarbij altijd zullen proberen om alsnog het correcte product te leveren.

KLANTENSERVICE
Heeft u vragen, twijfels of wilt u meer informatie, neem dan gerust contact met ons op via: info @ thebikemessenger.com. Wij willen u graag helpen met uw vragen.

Gerelateerd artikelen

Klanten lazen ook de volgende artikelen: Mijn fiets zelf installeren of laten monteren door een fietsenwinkel? Wat zijn Fixed Gear Fietsen? En bekijk hier ons fietsenaanbod.